Por que minha empresa não aparece no Google Maps: as causas e o que cada uma custa

A empresa que não aparece no Google pode estar em uma de duas situações. Na primeira, o perfil tem um problema que o deixa fora da pesquisa ou em risco: não existe, não tem dono comprovado, está duplicado ou foi suspenso. Na segunda, ele aparece, mas perde para concorrentes mais relevantes, mais próximos ou com mais destaque.

Cada situação pede uma resposta diferente. Refazer o cadastro não ajuda um perfil que está no ar e perde para o concorrente. Caprichar nas fotos também não ajuda um perfil duplicado, que o Google deixou de mostrar. Saber em qual das duas a sua empresa está é o primeiro passo para decidir o que fazer.

O que é o Perfil da Empresa no Google e por que ele decide quem aparece no mapa

O Perfil da Empresa no Google (o antigo Google Meu Negócio) é a ficha da empresa que aparece na busca e no mapa: nome, endereço, telefone, horário, fotos e avaliações.

Quando alguém procura uma empresa ou um lugar perto de onde está, encontra resultados locais no Google Maps e na própria Pesquisa, como explica a Ajuda do Google sobre classificação local. Esses resultados são montados a partir dos perfis.

É por essa ficha que quem procura decide se liga para a empresa, pede a rota até ela ou passa para a próxima da lista. Quando a ficha não aparece, ou aparece abaixo de outras, a decisão é tomada sem que a empresa entre na conversa.

Quando o perfil está fora ou em risco: sem dono, duplicado ou suspenso

O perfil existe, mas ninguém da empresa é dono dele. A empresa pode já estar no Google Maps sem que ninguém dela tenha verificado o perfil. Verificar é comprovar ao Google que você tem autorização para representar a empresa.

Segundo a página do Google sobre propriedade e perfis duplicados, quem reivindica o perfil (pede ao Google a posse dele) e conclui a verificação passa a ser o proprietário e pode gerenciar as informações. A Ajuda do Google também afirma que a verificação aumenta a probabilidade de a empresa aparecer nos resultados.

Existem dois perfis da mesma empresa. Cada negócio pode ter apenas um perfil, e o perfil identificado como duplicado não aparece na Pesquisa nem no Maps, segundo a mesma página.

O Google marca o duplicado quando já existe um perfil verificado da mesma empresa, quando vários perfis usam o mesmo endereço ou quando há perfis separados para serviços diferentes do mesmo negócio. Mudança de endereço também não pede perfil novo: o Google orienta atualizar o que já existe.

O perfil foi suspenso ou desativado. Perfis que não seguem as diretrizes do Google podem ser suspensos ou desativados, e a empresa pode contestar a decisão, como informa a página do Google sobre perfis suspensos. Se a conta do Google que administra os perfis for restrita por violação, os perfis que ela gerencia são suspensos.

A mesma página trata a remoção à parte: quando o perfil é removido, o público deixa de acessá-lo.

Um exemplo de descumprimento está no nome. As diretrizes para representar a empresa no Google pedem o nome real, o mesmo usado na loja, no site e no material impresso. Acrescentar slogan, serviço ou telefone ao nome pode levar à suspensão do perfil.

O endereço não qualifica. Pelas mesmas diretrizes, o endereço de escritório virtual (alugado só para receber correspondência, sem que a empresa funcione nele) não dá direito a ter um Perfil da Empresa.

Por que o perfil aparece e ninguém acha: relevância, distância e destaque

Na segunda situação, o perfil está no ar, mas aparece abaixo dos concorrentes, ou só para quem já procura a empresa pelo nome. Aqui o que pesa é a forma como o Google ordena os resultados locais. Segundo a Ajuda do Google sobre classificação local, eles se baseiam principalmente em três fatores:

• Relevância: o quanto o perfil combina com o que a pessoa pesquisou. Se a ficha não diz com clareza o que a empresa faz, o Google tem pouco para ligar a empresa à busca. Por isso ele recomenda informações completas e detalhadas.
• Distância: o quanto a empresa está longe de quem pesquisa. Quando a pessoa não informa onde está, o Google usa o que já sabe sobre a localização dela.
• Destaque: o quanto a empresa é conhecida. Entram aqui quantas avaliações ela tem, as notas que recebe e quantos sites têm links para ela. É uma espécie de reputação que o Google consegue medir.

Não há como pedir nem pagar por uma posição melhor no resultado local, segundo a mesma página, e os detalhes do cálculo são mantidos em sigilo. Por isso, promessa de primeiro lugar no mapa não tem base no que o próprio Google informa.

A distância depende de onde a empresa está e de onde o cliente está, e não muda com trabalho no perfil. A relevância e o destaque, sim. É nelas que a empresa ganha ou perde espaço para o concorrente da mesma rua.

Por que boa reputação não basta: o perfil pela metade

Uma empresa pode ter clientes satisfeitos e, mesmo assim, ficar fora do topo da busca. A boa reputação ajuda no destaque, mas a relevância depende do que o perfil informa. A Ajuda do Google é direta: se as informações não forem precisas, é possível que o perfil não apareça em pesquisas relevantes na região.

Perfil pela metade é aquele que existe, mas diz pouco: descrição em branco, categoria errada, poucas fotos, nenhum telefone. A categoria é o tipo de negócio que o perfil declara, como "padaria" ou "oficina mecânica".

Para o Google, é uma empresa sobre a qual ele sabe pouco. Para quem procura, é uma ficha que não responde as perguntas básicas: o que a empresa faz, onde fica e quando atende.

As avaliações seguem a mesma lógica. Elas contam no destaque, e o Google diz que avaliações positivas e respostas úteis podem ajudar a empresa a se destacar. Responder às avaliações mostra, segundo o Google, que a empresa valoriza a opinião dos clientes.

Os erros que afastam a empresa do mapa e o que cada um custa

A regra sobre avaliações está na política do Google sobre conteúdo proibido, que veta a avaliação paga, direta ou indiretamente.

Por exemplo, imagine uma oficina com ótimas avaliações, o nome cadastrado junto de um slogan e um segundo perfil criado anos atrás. O nome põe o perfil em risco de suspensão, e o perfil extra divide as avaliações. Enquanto isso, quem procura "oficina perto de mim" liga para a oficina do outro quarteirão.

Resolver por conta própria ou entregar para quem cuida disso todo dia

Parte dos ajustes no perfil é simples. O que pesa na decisão é o risco de cada correção e a constância que o perfil exige. Três perguntas ajudam a decidir:

1. Há suspensão, duplicado ou perfil sem dono em jogo? Nesses casos, a ordem das ações importa. O Google orienta não criar outro perfil enquanto uma contestação está em análise, e juntar duplicados pode apagar as respostas às avaliações.
2. Alguém da equipe tem tempo para manter o perfil em dia? Horário que muda, avaliação nova para responder, serviço novo, foto nova. Um perfil que parou no tempo volta a ficar pela metade.
3. A empresa depende de ser escolhida pela localização? Para quem vende só pela internet, para o país inteiro, o perfil pesa menos, e na análise da Augeum outras frentes costumam vir antes. Para o comércio e o serviço de bairro, ele é a porta de entrada.

Na Gestão do Perfil no Google, o trabalho da Augeum começa por uma análise de como a empresa aparece hoje, o mesmo ponto de partida do Diagnóstico de Presença Digital. Depois, ele segue quatro etapas:

1. Organizar: revisar o perfil, corrigir o que está errado e deixar nome, endereço, telefone, horários e serviços iguais no Google, no site e no WhatsApp.
2. Atrair: completar o perfil e manter publicações, junto com um site claro sobre os serviços e a região.
3. Converter: garantir que quem encontra a empresa consiga agir, com telefone e WhatsApp certos, horário atualizado e avaliações respondidas.
4. Melhorar: acompanhar os dados do perfil, como chamadas, pedidos de rota e cliques para o site, quando o Google disponibiliza essas informações.

Ficam fora do serviço a promessa de posição e a avaliação comprada, pelos mesmos motivos que o Google explica nas próprias regras.

Perguntas frequentes

Perfil não verificado ou suspenso: qual a diferença?

O perfil não verificado é aquele em que ninguém comprovou ao Google que representa a empresa. Ele pode até estar no Maps, mas a empresa não gerencia as informações, e a chance de aparecer é menor. O perfil suspenso sofreu uma ação do Google por descumprir as diretrizes, e a empresa precisa contestar para restabelecê-lo.

Dá para pagar para aparecer melhor no mapa?

Não no resultado local. O Google informa que não há como solicitar ou pagar por uma classificação local melhor e que mantém os detalhes do cálculo em sigilo. A posição depende de relevância, distância e destaque, e por isso ninguém consegue garantir o primeiro lugar no mapa para uma empresa.

Ter mais de um perfil da mesma empresa ajuda a aparecer mais?

Não. O Google permite um perfil por empresa, e o perfil identificado como duplicado deixa de aparecer na Pesquisa e no Maps. Também não se cria um perfil para cada serviço, nem um novo quando a empresa muda de endereço: nesses casos, o Google orienta atualizar o perfil que já existe.

Posso dar desconto para o cliente me avaliar?

Não. As regras do Google proíbem oferecer pagamento, desconto, produto ou serviço em troca de uma avaliação, e também em troca da remoção de uma avaliação negativa. A avaliação paga, direta ou indiretamente, é removida. Como as avaliações contam no destaque da empresa, a tentação existe, e o prejuízo também.

O que acontece quando o perfil é removido?

Segundo a Ajuda do Google, quando um perfil é removido, o público deixa de acessá-lo, e o proprietário e os administradores não conseguem fazer nenhuma atividade nele. A suspensão é diferente: o Google a aplica a perfis que descumprem as diretrizes, e a empresa pode contestar a decisão para pedir o restabelecimento.