Sinais de que faltam números claros para decidir.
Você investe em divulgação sem conseguir dizer de onde vieram as últimas oportunidades.
O que são o dashboard e os indicadores de vendas.
Dashboard
Dashboard é a palavra em inglês para painel. É uma tela que reúne os números mais importantes da empresa num lugar só, em tabelas e gráficos simples, para quem decide ver o conjunto sem abrir cada sistema separadamente.
A comparação mais próxima é o painel do carro. Ele mostra velocidade, combustível e alertas numa só visão, e cada informação vem de uma parte diferente do veículo. No dashboard, os números vêm do CRM (o sistema que reúne os contatos e mostra em que etapa do atendimento cada um está), de uma planilha, das plataformas de anúncio, como Google e Instagram, ou do site.
Dashboard de vendas e dashboard comercial são nomes comuns para esse painel quando ele reúne os números do atendimento e das vendas.
O painel mostra apenas o que foi registrado em algum lugar. Se um cliente chegou por indicação e ninguém anotou isso, o painel não tem como mostrar essa origem.
Indicadores de vendas
Indicador é um número acompanhado ao longo do tempo para mostrar se algo melhorou, piorou ou ficou igual. Indicadores de vendas, também chamados de indicadores comerciais, são os números que mostram como os contatos chegam e o que acontece com eles até a venda.
Alguns exemplos: quantos contatos chegaram e por qual canal (a origem do contato), quantos viraram oportunidade (uma negociação em andamento), quantos compraram e em que etapa do atendimento os outros desistiram, como o primeiro contato, o orçamento enviado ou a negociação.
Conversão é quando o contato dá o passo seguinte, como pedir um orçamento ou fechar a compra. A taxa de conversão mostra quantos, de cada 100 contatos, deram esse passo.
Um painel com números demais fica difícil de ler. Por isso a escolha começa pelas perguntas da empresa, como de onde vêm os clientes ou em que etapa os contatos se perdem, e só depois passa aos números que vão ser acompanhados.
Da escolha dos números à leitura do que eles mostram.
O painel é a parte que aparece. Antes dele, o trabalho define quais números acompanhar, de onde cada um vem e o que precisa ser registrado para ele existir.
- Identificação da origem dos contatos, quando disponível: Google, anúncios, Instagram, indicação ou outros canais
- Painel com contatos, oportunidades e vendas por canal
- Números do CRM e dos anúncios reunidos no mesmo lugar
- Leitura dos números em linguagem simples: o que mudou e o que merece atenção
- Escolha dos indicadores a partir das perguntas que a empresa precisa responder
- Levantamento de onde cada número é registrado hoje: sistema de contatos, planilha, plataformas de anúncio ou site
- Medição das ações no site, como cliques no WhatsApp, envios de formulário e cliques para ligar, quando tecnicamente possível
- Conferência dos números que não batem entre as plataformas, como o mesmo contato contado duas vezes
- Promessa de identificar a origem de todos os contatos, ou de números iguais em todas as plataformas
- Promessa de números atualizados a todo instante: cada fonte tem o próprio tempo de atualização
- Painéis financeiros, de estoque ou de produção, que ficam fora do caminho entre o contato e a venda
- Implantação de CRM (sistema que registra os contatos e as etapas de venda), que faz parte de CRM e Gestão de Leads
- Criação e ajuste das campanhas de anúncio, que fazem parte de Gestão de Mídia Paga
Cada número do painel é registrado antes, em outro lugar.
O contato que chega pelo WhatsApp precisa ser anotado com a origem e a etapa do atendimento. A venda fechada e a negociação perdida também precisam ser marcadas. Sem esse registro, o painel fica incompleto, por mais bem montado que esteja.
Esse registro costuma ficar no CRM, que acompanha cada oportunidade, uma por uma, do primeiro contato ao fechamento. O painel lê o conjunto desses registros ao lado dos números dos anúncios e do site. Quando a empresa já usa CRM, ou quando o projeto inclui a implantação de um, os números dele podem entrar no painel. Quando ainda não usa, uma planilha organizada pode ser o ponto de partida.
Com os anúncios acontece algo parecido. Os números de cada campanha nascem nas plataformas de anúncio, e criar, acompanhar e ajustar as campanhas faz parte de Gestão de Mídia Paga. O painel coloca esses números ao lado dos contatos registrados e das vendas, para a empresa comparar o que investiu com o que aconteceu depois.
- CRM ou planilha: registram cada contato, a origem, a etapa do atendimento e o resultado, venda ou perda
- Plataformas de anúncio: mostram o valor investido e o que cada campanha trouxe, dentro do que cada uma consegue medir
- Site: registra cliques no WhatsApp, envios de formulário e cliques para ligar, quando tecnicamente possível
- Perfil da Empresa no Google: mostra ligações, pedidos de rota e cliques para o site, quando essas métricas estiverem disponíveis
- Painel: reúne esses números num lugar só, para a empresa comparar canais, etapas e investimento
Primeiro as perguntas, depois o painel.
Os indicadores entram na mesma ordem de trabalho que a Augeum usa em todo projeto. O papel principal do painel fica na etapa Melhorar, e ele depende do que é organizado antes: o que medir, onde registrar e como identificar a origem de cada contato.
Para quem já recebe contatos e quer entender o que acontece com eles.
Quando a empresa precisa decidir onde investir sem ter números claros para comparar.
- Empresa que recebe contatos por mais de um canal, como Google, anúncios, Instagram e indicação, e quer comparar esses canais
- Empresa que investe em anúncios e quer ver o valor investido ao lado dos contatos e das vendas
- Empresa com equipe comercial, em que várias pessoas atendem e os números precisam ficar num lugar só
- Empresa que já registra os contatos num CRM ou numa planilha, mas ainda não consegue ler ali o que está acontecendo
- Empresário que quer acompanhar as vendas sem precisar perguntar a cada pessoa da equipe
Dentro de um produto ou sozinho.
Dashboards e Indicadores de Vendas pode fazer parte de um destes produtos, com alcance diferente em cada um. O valor depende do que precisa ser feito e aparece na proposta, depois da análise.
Base Digital
Começa por uma forma simples de saber de onde vêm os contatos, junto com a mensagem, o site e o perfil no Google.
Presença Ativa
Acompanha os números do que foi implantado e usa o que eles mostram para ajustar a presença da empresa ao longo do tempo.
Projeto Sob Medida
Liga o painel, quando fizer sentido, ao CRM e ao atendimento no WhatsApp, em operações com equipe comercial e várias etapas até a venda.
Também pode ser contratado sozinho, quando fizer sentido: Implantação quando a empresa ainda não acompanha esses números, Reestruturação quando já existe um painel ou relatório que não ajuda a decidir, ou Acompanhamento mensal para ler os números e ajustar o painel de forma contínua. Ver as formas de contratar →
Quer saber o que os seus números já conseguem mostrar?
A análise olha para onde os contatos, as vendas e o investimento são registrados hoje e mostra o que já dá para acompanhar, o que falta registrar e por onde começar.
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