Marketing odontológico, contado pelo caminho de uma paciente
Carla tem 41 anos e adia há meses o cuidado com um dente do fundo, que incomoda quando ela mastiga. Numa sexta-feira à noite, depois de colocar os filhos para dormir, ela decide resolver isso e pega o celular para procurar uma clínica.
O caminho dela vai da busca no Google até a cadeira do dentista, e dali até a revisão e a indicação da clínica a uma colega de trabalho.
Etapa 1 de 6 · A busca no Google
Ela procura dentista no Google e encontra três clínicas com nota 4,9
Carla digita "dentista perto de mim", e o Google mostra um mapa com as clínicas da região. Três delas têm nota 4,9. Como a nota não ajuda a escolher, ela abre as avaliações de cada uma e desce até as mais recentes e as de nota mais baixa.
O que costuma acontecer
Numa pesquisa da Simples Dental com 500 brasileiros conectados à internet, oito em cada dez disseram usar a busca ou o mapa do Google para encontrar dentista.
Em São Paulo, 106 de 163 clínicas independentes levantadas pela Augeum Digital têm nota 4,9 ou 5 no Google. Com notas tão parecidas, a escolha de Carla passou a depender do que estava escrito nas avaliações.
Numa clínica com nota 4,9 e mais de 200 avaliações, as poucas notas baixas ficam escondidas embaixo das notas cinco. Ao ler avaliações assim em São Paulo, a Augeum Digital encontrou muitas que falam de espera com hora marcada e de atendimento na recepção, e poucas que falam do tratamento. São essas avaliações que a paciente encontra quando desce a lista, como Carla desceu.
O que dá para ter
O perfil da clínica tem as mesmas informações do site e do Instagram: endereço, horário, convênios e o jeito de marcar. A clínica responde com educação a todas as avaliações, inclusive às ruins, sem comentar o caso clínico de quem escreveu.
O que a Augeum Digital faz
A reclamação que a paciente encontra quando desce a lista fica escondida embaixo das notas cinco, sem resposta. A Augeum Digital acompanha as avaliações novas do perfil da clínica no Google Meu Negócio, o cartão que aparece na busca e no mapa, e escreve a resposta, sem comentar caso clínico. O dono, ou quem ele indicar, aprova com um sim, só quando entra avaliação nova. Endereço, horário e jeito de marcar ficam iguais aos do site e do Instagram.
Etapa 2 de 6 · O Instagram e o site
Antes de escrever, ela abre o Instagram e o site de cada uma
No Instagram da primeira clínica, as últimas publicações são de datas comemorativas, e Carla não descobre quem atende. O site da segunda demora a abrir no celular, e o botão leva a um formulário. No perfil da terceira, ela vê o nome e o rosto da dentista, a sala de atendimento e um botão que abre o WhatsApp. É para essa que ela decide escrever.
O que costuma acontecer
O Instagram foi citado por 47,8% dos entrevistados como lugar onde pesquisam antes de escolher dentista (Simples Dental, 2026). Nessa visita, a paciente procura três respostas práticas: quem vai atender, se a clínica parece séria e como marcar.
Em muitas clínicas, o perfil é bem cuidado e mesmo assim deixa uma dessas perguntas sem resposta: o número de WhatsApp muda de um canal para outro, ou o botão leva a um formulário.
Quando a clínica tem alguém cuidando das redes, esta etapa costuma estar bem atendida. As etapas seguintes, que começam quando a paciente escreve, muitas vezes ficam sem responsável.
O que dá para ter
O perfil e o site respondem às três perguntas: mostram quem atende, com nome e registro profissional, mostram como é a clínica por dentro e oferecem um único jeito de chamar, igual em todos os canais. O site abre rápido no celular. E as publicações seguem a frequência que a clínica consegue manter.
O que a Augeum Digital faz
A Augeum Digital olha o site atual e define com o dono o caminho: ajustar o que existe ou refazer. O site mostra no celular quem atende, com nome e registro profissional, como é a clínica por dentro, endereço, horário e um só botão. Esse botão abre o WhatsApp com a mensagem já escrita, sem formulário no caminho, e o mesmo número fica no Instagram e no perfil do Google. À clínica chega uma conversa começada, a qualquer hora.
Etapa 3 de 6 · A primeira mensagem
Ela manda mensagem às 21h, e a clínica responde na segunda-feira
São 21h de sexta-feira. Carla escreve para a terceira clínica e, por garantia, para as outras duas. Uma devolve uma mensagem automática com o horário, e a outra não responde. A preferida responde na segunda-feira, às 10h, e Carla ainda está disponível porque decidiu esperar. Uma vizinha dela, que escreveu para a mesma clínica naquela sexta, marcou no sábado em outro lugar. A clínica não fica sabendo dessa segunda pessoa.
O que costuma acontecer
Na pesquisa da Simples Dental, metade dos entrevistados (50,1%) disse que um canal rápido de contato pesa na escolha da clínica.
A paciente escreve quando tem tempo, e esse tempo pode cair fora do horário da clínica. Como ninguém fica de plantão à noite nem no fim de semana, a segunda-feira começa com as mensagens acumuladas, respondidas por ordem entre o telefone e o balcão. Em muitas clínicas, a conversa também não fica registrada: no fim do mês, ninguém sabe quantas pessoas pediram horário nem de onde vieram.
O que dá para ter
Fora do horário, uma resposta automática chega na hora e diz a verdade sobre quando a recepção volta. Na mesma conversa, ela já faz as perguntas que a recepção faria: nome, o que a pessoa precisa e o melhor horário. Cada pedido fica registrado pela própria conversa, sem ninguém preencher nada.
O que a Augeum Digital faz
Automação de atendimento é um programa ligado ao WhatsApp da clínica que responde sozinho a qualquer hora. Vale às 21h de sexta e também às 15h de quarta, com a recepção atendendo balcão e telefone ao mesmo tempo. A Augeum Digital monta essa automação: a resposta sai em segundos e pergunta nome, o que a pessoa precisa e o melhor horário, sem falar de preço nem dar orientação clínica. A recepção abre uma lista de pedidos já organizada.
Etapa 4 de 6 · A consulta
A consulta é na quinta, e na quarta ninguém confirma
Na segunda-feira, Carla marca a primeira consulta para quinta, às 15h. Na quarta, ninguém escreve para lembrar. Na quinta de manhã, ela lembra sozinha e chega às 14h50. A agenda está atrasada, e a recepcionista atende o telefone, o WhatsApp e o balcão ao mesmo tempo.
O que costuma acontecer
Num serviço público de odontologia especializada no Ceará, 22,6% das mais de 50 mil consultas marcadas entre 2018 e 2021 terminaram em falta.
Em muitas clínicas, a confirmação depende de a recepção ter tempo de ligar, e nos dias cheios a ligação fica para depois. Quem não lembra sozinha, como Carla lembrou, deixa um horário vazio que não volta a tempo à agenda. Muitas clínicas já confirmam por telefone ou pelo sistema da agenda, e isso faz diferença.
O que dá para ter
Uma revisão Cochrane de 2013, com oito ensaios clínicos em serviços de saúde, encontrou comparecimento de 78,6% entre quem recebeu lembrete por mensagem, contra 67,8% entre quem não recebeu lembrete nenhum.
A confirmação chega sozinha na véspera, e a paciente confirma ou remarca com um toque. O horário cancelado volta à agenda a tempo de ser oferecido a outra paciente. Quando a agenda atrasa, a paciente recebe aviso.
O que a Augeum Digital faz
A confirmação automática é uma mensagem que sai sozinha na véspera e pergunta se a paciente vem. A Augeum Digital monta essa mensagem e separa quem não confirmou. A recepção cuida só dessa lista, e o horário liberado volta à agenda a tempo de ser oferecido a outra paciente. A clínica não precisa trocar de sistema. Quando esse sistema não conversa com o WhatsApp, a Augeum Digital estuda a rotina de atendimento e encontra outro caminho para automatizar.
Etapa 5 de 6 · O orçamento
Ela ouve o orçamento, diz que vai pensar, e ninguém volta a falar com ela
Na primeira consulta, a dentista explica o plano com calma: um tratamento em algumas sessões, que termina com uma coroa. O valor pede uma conversa em casa. Carla sai com o orçamento na bolsa e diz que vai pensar. Passam três semanas, e ninguém da clínica pergunta se ficou dúvida. Ela volta a escrever por conta própria, porque o dente continua incomodando.
O que costuma acontecer
Em muitas clínicas, ninguém tem a tarefa de retomar o orçamento. Quando alguém retoma, costuma ser semanas depois, sem saber o que foi explicado na consulta, e a conversa acaba no desconto. Se a paciente não volta a escrever, como Carla voltou, o orçamento fica na pasta, e no fim do mês ninguém sabe quantas pessoas ficaram de pensar.
"Vou pensar" deixa a decisão em aberto. Perguntar se ficou alguma dúvida sobre um tratamento que a própria dentista indicou faz parte do cuidado com a paciente.
O que dá para ter
Cada orçamento fica registrado com a data e o que foi proposto. Na consulta, a clínica combina com a paciente quando volta a falar com ela. No prazo combinado, uma mensagem pergunta se ficou alguma dúvida e oferece uma conversa com a dentista, sem mexer no preço. E o dono da clínica vê a lista de quem ficou de pensar, com número.
O que a Augeum Digital faz
A retomada de orçamento é uma lista com a data, o tratamento proposto e o prazo combinado com cada paciente na consulta. A Augeum Digital monta essa lista e a mensagem que sai no prazo: ela pergunta se ficou alguma dúvida e oferece uma conversa com a dentista, sem falar de valor, desconto ou prazo que acaba. O dono da clínica abre a lista de quem ficou de pensar, com nome, data e o que cada um respondeu.
Etapa 6 de 6 · A volta e a indicação
O tratamento termina, e seis meses depois ninguém chama para a manutenção
Carla termina o tratamento satisfeita e ouve: "Qualquer coisa, estamos à disposição". A dentista tinha falado em revisão dali a seis meses, e o prazo passa sem nenhuma mensagem. Uma colega de trabalho pede indicação de dentista. Carla lembra o nome da clínica, mas não tem o contato à mão e manda a colega procurar no Google. Ninguém pediu a Carla uma avaliação.
O que costuma acontecer
Em 2019, pouco menos da metade dos brasileiros (49,4%) tinha ido ao dentista nos 12 meses anteriores, segundo a Pesquisa Nacional de Saúde do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE).
Em muitas clínicas, a sessão que encerra o tratamento vira o fim da relação. A revisão recomendada pela dentista depende de a paciente lembrar, ninguém pede avaliação quando ela está mais satisfeita, e quem interrompeu o tratamento não recebe contato.
O que dá para ter
A clínica manda um lembrete de revisão no prazo que a dentista definiu para cada paciente. Pede avaliação no fim do tratamento, sem brinde, desconto ou qualquer vantagem em troca. Entra em contato com quem interrompeu o tratamento, para saber se deseja retomar. E oferece um jeito simples de a paciente passar o contato da clínica adiante, sem recompensa pela indicação.
O que a Augeum Digital faz
O retorno é um calendário de mensagens preso à data que a dentista definiu para cada paciente. A Augeum Digital monta esse calendário: a revisão sai no prazo e o pedido de avaliação, no fim do tratamento, sem brinde nem desconto. Quem parou no meio recebe uma mensagem que pergunta se deseja retomar, sem cobrança e sem falar de valor. Só quem já é paciente entra. À clínica chega uma lista com nome e o que cada pessoa respondeu.
Depois das seis etapas · O anúncio
Captação de pacientes: por que o anúncio entra depois das outras etapas
E se dez pessoas iguais a Carla escrevessem na mesma sexta-feira, às 21h? Todas passariam pela mesma resposta de segunda-feira, pela mesma quarta sem confirmação e pelo mesmo orçamento parado na pasta. Algumas insistiriam, como ela. As outras marcariam em outro lugar, e a clínica não ficaria sabendo.
O que costuma acontecer
Quando se fala em marketing para dentista, o que costuma vir primeiro à cabeça é o anúncio pago no Google e no Instagram, que o mercado chama de tráfego pago. O anúncio traz mais pessoas para o começo do caminho, e o resto depende das etapas 3 a 6.
Em muitas clínicas, o anúncio vem antes de essas etapas se organizarem. Os contatos chegam, parte deles se perde antes da cadeira ou no orçamento que ninguém retoma, e a conclusão é que o anúncio só traz contato ruim. A parceria com quem fez o anúncio termina, e a próxima começa do mesmo ponto.
O que precisa estar pronto antes
Cada contato fica registrado com a origem, recebe resposta, tem a consulta confirmada e o orçamento retomado. Assim, o resultado do anúncio é contado em pacientes que sentaram na cadeira, por origem.
O que a Augeum Digital faz
Com as etapas anteriores em pé, o anúncio é o próximo passo. Anúncio é o espaço pago que mostra a clínica a quem procura dentista na região. A Augeum Digital cria os anúncios dentro das regras do Código de Ética Odontológica e acompanha depois de no ar: ajusta o que está caro, desliga o que não traz contato e conta o resultado em pacientes que sentaram na cadeira, por origem. Cada contato chega à clínica com a origem marcada.
O Código de Ética Odontológica proíbe anunciar preço, consulta gratuita ou sem compromisso, e proíbe oferecer serviço por telemarketing ativo à população em geral. O próprio Conselho Federal de Odontologia informa que o Código está sendo atualizado.
Os números
Cinco perguntas sobre o mês passado da clínica
O caminho que você acabou de ler encolhe a cada etapa. Entra muita gente pela busca no Google, e em cada passo uma parte fica: quem não recebe resposta a tempo, quem esquece a consulta, quem fica de pensar, quem não volta para a revisão. O mercado chama esse desenho de funil.
Carla chegou ao fim porque insistiu em cada etapa. Quem desistiu no caminho, como a vizinha que marcou em outro lugar, não aparece em nenhum número da clínica.
Numa pesquisa de 2026 com 191 dentistas, a maioria de Pernambuco, o desafio mais citado nas redes sociais foi produzir conteúdo com qualidade (33,5%). Avaliar o retorno do que se investe em divulgação foi citado por 1,6%.
Em muitas clínicas, a agenda fica num sistema, os orçamentos numa pasta e as conversas no celular da recepção, e ninguém tem a tarefa de juntar os números. A planilha que depende de alguém preencher disputa tempo com o telefone e o balcão, e fica para depois.
A Augeum Digital monta o registro de cada etapa. A clínica avisa quando um orçamento é fechado, e o resto sai das conversas, confirmações e retomadas. O dono recebe os números prontos.
Estes cinco números são o material de trabalho: mostram se falta paciente ou em qual etapa as pacientes se perdem, e por onde começar. Se estiverem bons, o próximo passo é o anúncio. "Não sei" vale como resposta, pergunta em branco sai como "Não sei", e essa resposta aponta o primeiro número a organizar.
Se algum número estiver com a recepção, as perguntas podem ser respondidas junto com ela.
Etapa 3 · A primeira mensagem
Contando só pacientes novos, que marcaram a primeira consulta. Retornos e sessões de tratamento em andamento ficam de fora.
Etapa 4 · A consulta
Etapa 5 · O orçamento
Contando quem aprovou o orçamento apresentado na primeira consulta.
O anúncio e a divulgação
Valor em reais, somando tudo o que foi pago para divulgar a clínica.
Calculado pela página
5. Então quanto custou cada paciente que sentou na cadeira?
Assim a mensagem vai chegar ao WhatsApp do Jefferson, da Augeum Digital
Olá, Jefferson. Respondi as cinco perguntas da página sobre o caminho de uma paciente, do Google à cadeira. 1. Pacientes novos que marcaram consulta no mês passado: Não sei 2. Apareceram: Não sei 3. Fecharam tratamento: Não sei 4. Investimento em divulgação no mês: Não sei 5. Custo de cada paciente que sentou na cadeira: não calculado, faltam as respostas 2 e 4 Clínica e cidade: Como chegou a esta página: site
Quem recebe as respostas
Sou o Jefferson Costa, especialista em estruturação digital de empresas.
Organizo o que faz uma empresa ser encontrada, responder e vender pelo digital: o site, a presença no Google, o atendimento automatizado no WhatsApp e o uso de inteligência artificial no que hoje é feito à mão.
Na odontologia, isso é o caminho que você acabou de ler, da paciente que procura no Google até a volta dela para a revisão.
Leio as respostas e respondo pessoalmente. A primeira conversa é sobre os números da clínica e o que cada um mostra, sem proposta automática.
A primeira conversa não tem custo. Se depois da conversa não fizer sentido para a clínica, eu não insisto.
O valor do trabalho depende do que a clínica já tem funcionando, e sai nessa mesma conversa, depois de olhar os números.
A página não grava nenhuma resposta. Elas só saem deste aparelho quando a mensagem é enviada no WhatsApp, e a mensagem pode ser editada antes do envio. A linha da clínica e da cidade pode ficar em branco, e a última linha diz apenas por onde a página foi aberta.
Não são sete contratos. A conversa começa por uma etapa só, a do número que estiver pior.
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